Każdy mieszkaniec powinien mieć możliwość samodzielnego załatwienia sprawy urzędowej – niezależnie od wieku, sprawności ruchowej czy sposobu komunikowania się. Dlatego radomskie instytucje publiczne stopniowo dostosowują swoje budynki, strony internetowe i sposoby obsługi mieszkańców do potrzeb osób z niepełnosprawnościami oraz osób ze szczególnymi potrzebami.
Dostępność urzędów nie oznacza wyłącznie budowy podjazdów czy montowania wind. To także możliwość łatwego zdobycia informacji, skorzystania z pomocy tłumacza języka migowego czy załatwienia sprawy przez internet.
Podstawą tych działań jest ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, która nakłada na instytucje publiczne obowiązek usuwania barier architektonicznych, cyfrowych oraz komunikacyjnych.
Czym jest dostępność urzędu?
Dostępny urząd to taki, w którym każdy mieszkaniec może:
- wejść do budynku i swobodnie się po nim poruszać,
- otrzymać zrozumiałą informację,
- skontaktować się z pracownikiem urzędu,
- załatwić sprawę samodzielnie lub z odpowiednim wsparciem.
Dotyczy to nie tylko osób poruszających się na wózkach, ale również seniorów, osób niedowidzących, niesłyszących czy mieszkańców mających trudności z rozumieniem skomplikowanych procedur.
Udogodnienia architektoniczne w radomskich urzędach
Jednym z najważniejszych elementów dostępności jest odpowiednie przygotowanie budynków.
W obiektach administracji publicznej w Radomiu stosowane są rozwiązania ułatwiające korzystanie z usług osobom z ograniczoną mobilnością.
Łatwiejsze wejście do budynku
Przy wielu obiektach znajdują się specjalnie oznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami.
Wejścia do budynków są dostosowywane poprzez:
- podjazdy,
- rampy,
- odpowiednio szerokie drzwi,
- bezpieczne ciągi komunikacyjne.
Dzięki temu osoby korzystające z wózków, lasek czy innych urządzeń wspomagających mogą łatwiej dostać się do urzędu.
Windy i odpowiednio przygotowane pomieszczenia
W budynkach wielokondygnacyjnych ważnym elementem są windy dostosowane do potrzeb osób z ograniczoną sprawnością.
Stosowane rozwiązania obejmują m.in.:
- oznaczenia przycisków alfabetem Braille’a,
- komunikaty głosowe,
- odpowiednią przestrzeń dla wózka.
Stanowiska obsługi mieszkańców są projektowane tak, aby umożliwić wygodne załatwienie sprawy osobom o różnych potrzebach.
Toalety dla osób z niepełnosprawnościami
W urzędach znajdują się również specjalnie przygotowane toalety wyposażone m.in. w uchwyty oraz przestrzeń pozwalającą na swobodne korzystanie przez osoby z ograniczoną mobilnością.
Pomoc dla osób niesłyszących i słabosłyszących
Barierą w kontakcie z urzędem może być nie tylko poruszanie się po budynku, ale również komunikacja.
Dlatego instytucje publiczne wprowadzają rozwiązania pomagające osobom z wadami słuchu.
Tłumacz Polskiego Języka Migowego online
Osoby niesłyszące mogą korzystać z usługi tłumacza języka migowego na odległość.
Dzięki wideopołączeniu pracownik urzędu może komunikować się z mieszkańcem za pośrednictwem tłumacza PJM.
Takie rozwiązanie pozwala załatwić sprawę bez konieczności samodzielnego organizowania tłumacza.
Pętle indukcyjne
W niektórych punktach obsługi stosowane są również pętle indukcyjne.
Urządzenie przesyła dźwięk bezpośrednio do aparatu słuchowego, ograniczając hałas i poprawiając jakość rozmowy z urzędnikiem.
To szczególnie pomocne w miejscach, gdzie występuje duży ruch mieszkańców.
Dostępność stron internetowych i informacji
Współczesny urząd działa nie tylko w budynku, ale również w internecie.
Dlatego ważne jest, aby strony internetowe i Biuletyny Informacji Publicznej były dostępne dla wszystkich użytkowników.
Standard WCAG
Publiczne strony internetowe powinny spełniać zasady dostępności cyfrowej określane standardem WCAG.
Oznacza to m.in.:
- możliwość powiększenia tekstu,
- odpowiedni kontrast kolorów,
- możliwość korzystania z czytników ekranu,
- przejrzystą strukturę informacji.
Dzięki temu osoby niewidome lub słabowidzące mogą korzystać z informacji publikowanych przez urząd.
Informacje prostym językiem
Coraz częściej instytucje przygotowują również materiały w formule ETR (Easy To Read), czyli tekstu łatwego do czytania.
Takie materiały pomagają osobom, które mają trudności ze zrozumieniem skomplikowanych komunikatów urzędowych.
Zamiast długich i trudnych opisów otrzymują krótsze wyjaśnienia, często uzupełnione grafikami.
Nie musisz zawsze przychodzić osobiście
Dostępność oznacza również możliwość załatwienia sprawy na odległość.
Mieszkańcy Radomia mogą korzystać m.in. z:
- platformy ePUAP,
- Profilu Zaufanego,
- aplikacji mObywatel,
- elektronicznych formularzy urzędowych.
Dzięki temu wiele spraw można załatwić bez wychodzenia z domu.
Dotyczy to m.in.:
- składania wniosków,
- uzyskiwania dokumentów,
- kontaktu z urzędem.
Koordynator dostępności pomaga mieszkańcom
W instytucjach publicznych powoływane są osoby odpowiedzialne za koordynowanie działań związanych z dostępnością.
Mieszkaniec, który potrzebuje dodatkowego wsparcia, może wcześniej skontaktować się z takim pracownikiem i poinformować o swoich potrzebach.
Pomoc może dotyczyć np.:
- wskazania najdogodniejszego wejścia,
- organizacji wsparcia podczas wizyty,
- wyjaśnienia dostępnych rozwiązań.
Dostępny Radom to korzyść dla wszystkich
Ułatwienia tworzone z myślą o osobach z niepełnosprawnościami poprawiają komfort korzystania z urzędów również dla innych mieszkańców.
Podjazd pomaga rodzicom z wózkiem dziecięcym, czytelna strona internetowa ułatwia życie seniorom, a proste komunikaty sprawiają, że każdy szybciej znajdzie potrzebną informację.
Dostępność nie jest więc udogodnieniem dla jednej grupy osób – to standard nowoczesnego miasta.
Warto zapamiętać
- Osoby ze szczególnymi potrzebami mają prawo do dostępnych usług publicznych.
- Radomskie urzędy wprowadzają rozwiązania architektoniczne, cyfrowe i komunikacyjne ułatwiające kontakt z mieszkańcami.
- Osoby niesłyszące mogą korzystać m.in. z tłumacza języka migowego online.
- Wiele spraw urzędowych można załatwić przez internet bez wizyty w budynku.
- W przypadku szczególnych potrzeb warto wcześniej skontaktować się z urzędem i poprosić o pomoc.
